Trocas e Devoluções | DuaLuz Joias e Semijoias

Na DuaLuz Joias e Semijoias, cada peça é selecionada com muito carinho para proporcionar uma experiência especial às nossas clientes 💖

Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, fique tranquila! Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência e segurança durante sua compra.

💎 Troca por defeito de fabricação

Se sua peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento da solicitação, a peça passará por uma análise e, sendo confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou ofereceremos a melhor solução para o caso.

✨ Direito de arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para aprovação da devolução, a peça deverá estar:

• Sem sinais de uso
• Em perfeitas condições
• Sem avarias ou danos
• Preferencialmente com a embalagem original
• Acompanhada de todos os itens enviados no pedido, incluindo brindes e acessórios

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

💖 Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos da peça, se necessário

Nossa equipe enviará todas as orientações para continuidade do processo 😊

✨ Informações importantes

• Não envie produtos sem contato prévio e autorização da nossa equipe.

• Não realizamos trocas ou devoluções de peças com sinais de mau uso, danos causados por quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural pelo uso.

• O custo do frete de devolução em casos de arrependimento ou defeito será responsabilidade da loja, conforme previsto por lei.

• Produtos devolvidos fora das condições descritas nesta política poderão ser reenviados ao cliente.

Estamos sempre à disposição para oferecer suporte e garantir a melhor experiência para você 💎

Trocas e Devoluções ✨